سياسة الاستبدال و الاسترجاع

حرصًا منّا على رضا عملائنا، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجرنا الإلكتروني على منصة سلة، وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

أولًا: طبيعة المنتجات

نظرًا لأن منتجاتنا تشمل العطور والبخور، وهي من المنتجات الحساسة التي لا يمكن إعادة بيعها بعد استلامها من قبل العميل،

فإن المنتجات لا تشمل الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب واستلامه.

ثانيًا: الحالات المستثناة

في حال استلام صنف مختلف عن الطلب او وجود عيب مصنعي

ثالثًا: شروط تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.

إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح العيب أو المشكلة.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم (في حال العيب الظاهر).

بعد استلام البلاغ ومراجعته من قبل المتجر:

يتم التحقق من حالة المنتج والتلف والتأكد من أن التلف ليس بسبب سوء استخدام أو عبث بعد الاستلام.

في حال ثبوت وجود:

سوء استخدام

عبث بالمنتج

فتح أو كسر متعمد

فلن يتم قبول طلب التعويض أو الاسترجاع بأي شكل من الأشكال.

(وكل ما سبق راجع لتقدير المتجر)

و في حال اختلاف احد هذه الشروط لا يحق المطالبة بالاستبدال او الاسترجاع

رابعًا: آلية المعالجة

بعد استلام الطلب ومراجعته:

يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل في حال توفره

أو

إرجاع مبلغ المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك حسب ما يراه المتجر مناسبًا.

خامسًا: تكاليف الشحن

في حال كان الخطأ من المتجر (تلف، عيب، صنف مختلف):

يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

في غير ذلك من الحالات:

لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

سادسًا: ملاحظات عامة

عدم إعجاب العميل بالرائحة أو عدم ملاءمتها للذوق الشخصي لا يُعد سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال.

إتمام عملية الشراء عبر متجرنا يُعد موافقة صريحة على جميع سياسات المتجر.

في كرم للعود نحرص على رضا عملائنا ونسعى لأن نكون خيارهم الدائم، وُضعت هذه السياسات لضمان جودة المنتجات وتنظيم الطلبات